Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Transparência e respeito aos seus direitos em cada etapa do processo. Conheça nossas diretrizes de garantia, devolução e estorno.
Cobertura e Prazo de Garantia
Todos os produtos comercializados na Cell Mania Shop possuem prazos de garantia específicos, informados diretamente na página de cada item no momento da compra. As especificações acompanham a documentação fiscal ou certificado enviado junto ao produto.
Para dúvidas ou suporte técnico referente à garantia, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@cellmaniashop.com.br.
Requisitos para Devoluções e Substituições
Para que o processo seja aceito, a mercadoria deve cumprir integralmente os seguintes requisitos:
- Embalagem original em perfeito estado de conservação
- Todos os manuais, cabos e acessórios originais presentes
- Sem sinais de uso, ativação de software ou marcas de manuseio
- Número de série e identificação originais intactos
Dispositivos que retornarem com avarias, falta de componentes ou indícios evidentes de uso poderão ser recusados ou submetidos a abatimentos proporcionais do valor.
Condições Especiais para Dispositivos Apple
Produtos da linha Apple não podem ter sido ativados, configurados ou vinculados a qualquer Apple ID ou Conta iCloud. A ativação vincula o aparelho permanentemente ao usuário, impedindo que o dispositivo retorne à condição de item novo.
"Mantenha o selo e a embalagem intactos e só efetue a ativação do aparelho após ter certeza absoluta de que permanecerá com a compra."
Cuidados no Momento da Entrega
Recomendamos a checagem detalhada da embalagem antes de assinar o comprovante de recebimento. Se a caixa aparentar violação, avarias ou divergência de produtos, recuse o recebimento imediatamente e anote a justificativa no conhecimento de transporte da transportadora.
Em seguida, notifique nossa equipe pelo e-mail contato@cellmaniashop.com.br.
Produtos com Defeito e Assistência Técnica
Se o produto apresentar falhas funcionais dentro da vigência da garantia, ele deve ser enviado para auditoria da equipe Cell Mania Shop. O prazo total para vistoria e laudo técnico é de até 30 dias corridos, conforme o Art. 18 do CDC (Lei nº 8.078/1990).
Constatada a falha de fabricação, as medidas de reparo, substituição ou restituição serão tomadas de acordo com as diretrizes legais.
Situações com Perda de Garantia
A garantia será invalidada nos seguintes casos:
- Desgaste natural decorrente do uso regular
- Mau uso, quedas, impactos ou contato com líquidos
- Reparos ou aberturas por assistências não autorizadas
- Remoção, rasura ou adulteração do número de série
- Modificações estruturais ou perfurações no aparelho
- Aquisições destinadas à reengenharia ou revenda comercial
Serial e Mecanismos Antifraude
A Cell Mania Shop mantém cadastro do número de série de cada item enviado. No retorno do produto, verificamos a compatibilidade do Serial ou IMEI com a Nota Fiscal, a integridade dos componentes e a presença de todos os itens do kit original.
Se for identificada tentativa de devolução de produto diferente do faturado ou divergência de número de série, a solicitação será indeferida e o produto reenviado ao remetente.
Processo de Restituição Financeira
O estorno obedece ao meio de pagamento escolhido no pedido. Os prazos contam apenas após o recebimento do pacote e laudo favorável da perícia interna — o processamento interno pode levar até 30 dias corridos.
Cartão de crédito: o estorno é comunicado à administradora em até 30 dias. O prazo de exibição em fatura depende do banco emissor.
Pix, Boleto ou Transferência: reembolso em até 30 dias corridos via transferência ou Pix para conta vinculada ao CPF ou CNPJ do comprador. Não são realizados reembolsos em contas de terceiros.
